Per le persone

Smart water company 

Per noi, offrire ai clienti un servizio sostenibile significa fare di tutto per rendere loro la vita più semplice. Un impegno che traduciamo nella distribuzione affidabile e controllata di acqua di elevata qualità e nella risoluzione efficace, efficiente e tempestiva delle pratiche commerciali. Nei casi di disagio economico, garantiamo supporto e accessibilità economica delle tariffe.

Il nostro impegno per migliorare l'esperienza del cliente

La digitalizzazione al servizio del cliente

Vogliamo che il rapporto tra noi e i clienti sia sempre più semplice, intuitivo e coinvolgente. Pensiamo a nuovi spazi di coinvolgimento, in cui il dialogo sia trasparente e immediato. Per farlo, stiamo sfruttando le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie per ripensare in chiave totalmente digitale la comunicazione con i clienti, al fine di offrire servizi sempre più efficaci e in linea con le necessità dei cittadini e con un contesto che cambia di continuo.

Nuova customer experience digitale: progetti e iniziative

La qualità effettiva e percepita del nostro servizio

Tanto dal punto di vista delle tematiche commerciali quanto della caratteristiche della risorsa idrica, monitoriamo i livelli di qualità del nostro servizio, verificando che soddisfino gli standard richiesti dalle autorità di regolamentazione.

La qualità contrattuale di Ato 2 nel 2021-2023

QUALITÀ CONTRATTUALE AMBITO IDRICO – ACEA ATO 2

Livelli specifici di qualità

Livelli generali di qualità

La qualità dell’acqua potabile distribuita viene garantita effettuando numerosi controlli analitici periodici, secondo un esteso e puntuale programma annuale, con laboratori interni o con il supporto della Società del Gruppo Acea Elabori.

Complessivamente, nel 2023 sono state effettuate circa 419.940 determinazioni analitiche nel territorio dell’ATO 2, per un totale di 14.412 campioni prelevati di acqua potabile.

Cura delle persone

Con le nostre persone condividiamo sfide e successi; è grazie a loro che realizziamo i progetti che abbiamo; sono loro a rappresentarci nei rapporti quotidiani con le comunità. Sono insomma al centro della nostra attività e per questo forniamo loro strumenti e competenze adeguati, le coinvolgiamo nella cultura e nell’identità dell’azienda e ne valorizziamo le capacità, favorendo l’inclusione e il benessere organizzativo.

Il nostro impegno per le persone

I cardini della nostra offerta ai collaboratori
 

Stare bene per lavorare bene: il nostro sistema di welfare aziendale

Nel 2023 è stato ulteriormente implementato il Piano Welfare di Gruppo, individuando sei pilastri fondamentali relativi a: salute, misure di conciliazione vita-lavoro, benessere psico-fisico, previdenza complementare, agevolazioni economiche e famiglia, con un’attenzione particolare alla solidarietà sociale . Il Piano offre a tutti i dipendenti della Società la possibilità di scegliere tra servizi alla famiglia, viaggi, trasporti, salute e cassa sanitaria, previdenza integrativa, sport e tempo libero, ecc., oltre all’opportunità di convertire il premio di risultato in servizi welfare.

Iniziative di Welfare di Gruppo

⁽¹⁾ Si veda il Bilancio di Sostenibilità/DNF 2023 del Gruppo Acea, pagine 176 ss.

^(*) Le percentuali totali in tabella (distinte per genere e per fascia d’età) sono riferite alla somma delle entrate o delle uscite dell’anno rapportate al relativo organico a fine anno.

Sostenibilità lungo la catena di fornitura

Le relazioni instaurate con i fornitori sono regolate, oltre che dalla normativa cogente, anche da opportune procedure che possono comprendere processi di due diligence, e la selezione dei fornitori e regolata da principi comuni a tutto il Gruppo in conformità alle normative e alle procedure interne.

Il nostro impegno con i fornitori

Distribuzione degli importi per beni, servizi e lavori nel triennio 2021-2023

Distribuzione geografica degli importi per l’approvvigionamento di beni, servizi e lavori nel 2023 (%)