MyAcea, l'area clienti del Gruppo Acea, rappresenta il fulcro dell'universo dei servizi digitali dedicati ai clienti. Questo ecosistema permette di gestire online, in tempo reale, i documenti relativi alle proprie utenze, utilizzando non solo il computer, ma anche dispositivi mobili come smartphone e tablet attraverso l'app dedicata.
Versatilità e Accessibilità
MyAcea consente al cliente di gestire in autonomia diverse esigenze, tra cui il controllo dei consumi, l'invio dell'autolettura, il pagamento delle bollette, la richiesta di rateizzazione, domiciliazioni bancarie, nuovi allacci, volture, cambi d'uso, disdette, variazioni contrattuali, dimostrazioni di pagamento, rettifica della fatturazione, e molto altro. Inoltre, grazie al cassetto digitale, i clienti possono visionare la documentazione e le comunicazioni inerenti i pagamenti.
Innovazione e Customer Experience
All'inizio del 2022, è stata rilasciata la nuova Area Clienti MyAcea Acqua. L'App è stata sottoposta a una revisione che ha interessato la customer experience, allo scopo di garantire un'esperienza utente di maggiore valore rispetto alle necessità dei clienti. Questo include un'interfaccia grafica completamente rinnovata, più fruibile e intuitiva, basata su un design in linea con i trend digitali del momento.
Incremento degli Iscritti
La maggiore offerta e la migliore fruibilità dei servizi online hanno portato a un incremento del numero di iscritti all'area clienti MyAcea di Acea Ato 2. Al 31 dicembre 2022, il numero di utenze associate era pari a 362.918, con un incremento del 5% rispetto all'anno precedente. L'obiettivo è di raggiungere il 60% delle utenze attive associate a MyAcea entro il 2024. Attualmente, questo dato corrisponde al 48% dei clienti titolari di forniture idriche attive.
Supporto e Assistenza
MyAcea offre anche un servizio di chat a supporto dei clienti che navigano sul sito internet e utilizzano i servizi disponibili sull'Area Clienti MyAcea. Questo strumento ulteriormente aumenta l'accessibilità e la facilità d'uso della piattaforma, assicurando una risposta tempestiva alle domande dei clienti.
Al centro di questo universo di sevizi digitali dedicati ai clienti si pone certamente l’ecosistema dei servizi self-service MyAcea, l’area clienti del Gruppo Acea che permette di gestire online e in tempo reale i documenti relativi alle proprie utenze anche attraverso dispositivi diversi dal computer come smartphone e tablet utilizzando l’app dedicata. MyAcea consente al cliente di gestire in autonomia diverse esigenze, tra cui: il controllo dei consumi, l’invio dell’autolettura, il pagamento delle bollette, la richiesta di rateizzazione, domiciliazioni bancarie, nuovi allacci, volture, cambi d’uso, disdette, variazioni contrattuali e dimostrazioni di pagamento, rettifica della fatturazione oltre al cassetto digitale che consente di visionare la documentazione e le comunicazioni inerenti i pagamenti.
All’inizio del 2022 è stata rilasciata la nuova Area Clienti MyAcea Acqua. L’App è stata sottoposta ad una review che ha interesato la customer experience per garantire per un’esperienza utente di maggior valore rispetto alle necessità dei clienti e un’interfaccia grafica completamente rinnovata, più fruibile e intuitiva, basata su un design in linea con i trends digitali del momento.
La maggiore offerta e la migliore fruibilità dei servizi online hanno consentito di incrementare il numero di iscritti all’area clienti MyAcea di Acea Ato 2, pari, al 31.12.2022, a 362.918, utenze associate con un incremento pari a circa il 5% rispetto all’anno precedente (erano 345.335 nel 2021), con l’obiettivo di giungere al 2024 al 60% delle utenze attive associate a MyAcea). Ad oggi, il dato corrisponde al 48% dei clienti di titolari di forniture idriche attive al 31.12.2022 (754.569). È inoltre attivo un servizio di chat a supporto dei clienti che navigano sul sito internet e, previa registrazione, uti- lizzano i servizi messi a disposizione sull’Area Clienti MyAcea.