Il percorso intrapreso mira a progettare processi commerciali “nativamente digitali”, che rendano le strutture operative, a servizio dei clienti, in grado di gestire una richiesta in pochi minuti.
Un punto di accesso unico per i canali di contatto
In tal senso, nel 2025 è proseguita l’evoluzione della piattaforma Salesforce CRM (Customer Relationship Management), che costituisce un punto di accesso unico e centralizzato per tutti i canali di contatto, permettendo di gestire, lato azienda, attraverso un unico sistema i dati e le informazioni dei clienti, oltre a consentire l’automatizzazione delle richieste e la tracciatura delle lavorazioni dei servizi in corso di erogazione.
La roadmap di evoluzione digitale
In continuità con l’anno precedente nel rispetto della roadmap del programma di evoluzione digitale, nella piattaforma Salesforce CRM. Il percorso evolutivo sta proseguendo in linea con gli obiettivi prefissati ed è ormai in fase di completamento; la roadmap prevede infatti la progressiva dismissione di tutti i processi ancora attivi su SAP CRM e la piena digitalizzazione di quelli residui, accompagnata da un continuo miglioramento dei processi già esistenti e da un costante orientamento all’innovazione in ottica digitale.
Intelligenza Artificiale Generativa per il Contact Center
Nel contesto dell’implementazione dei servizi digitali offerti, nel corso del 2025 si è dato seguito ad un importante sviluppo legato all’introduzione dell’Intelligenza Artificiale Generativa (AIG) nell’ambito del Contact Center commerciale, con la finalità di perseguire una migliore chiarezza, efficacia e standardizzazione delle informazioni fornite all’utente, seppur personalizzate sulle sue specifiche richieste.
Un assistente virtuale per risposte personalizzate
L’assistente virtuale messo a disposizione dal Gestore è in grado di interagire con gli utenti in modo naturale e rispondere a domande, gestire richieste e processi e fornire informazioni, personalizzate e contestualmente appropriate grazie alla sua capacità di comprendere e generare linguaggio naturale.